原来产品反馈可以这样收集

为了更好服务于用户,吐个槽实现了不同形态产品接入使用的需求,微信公众号,APP,Web,小程序等都能免费使用,产品的使用范围广。

但对不同形态产品的使用方式,产品大大们一直很好奇,小槽同学也曾收到不少“案例太少,希望新增一些案例展示”的反馈,基于此,我们梳理了吐个槽上以不同方式接入的产品,一起来看看他们的用户反馈社区吧~


创客贴是一款多平台极简图形编辑和平面设计工具。作为一款实用性强的工具型产品,创客贴设计把吐个槽当做一个聆听用户真实声音的渠道,将入口配置在了微信公众号菜单栏里

我们可以看到,在创客贴设计公众号中,设置了独立的“联系吐槽”菜单栏以便用户联系和反馈问题,当用户遇到问题时,点击列表里的“吐个槽”便能进入产品反馈社区。整个用户反馈流程简单方便,产品团队也能快速从反馈社区中get用户的使用体验。


创客贴设计-吐个槽社区(左右滑动查看更多


微信公众号中,像创可贴设计这样用吐个槽收集用户反馈是很常见的,接入也十分简单,产品不用进行二次开发,只需将吐个槽生成的反馈链接放置在微信公众号的相应位置就可以使用,可以说,一键拥有专属产品反馈渠道~


公众号接入配置方法:


吐个槽管理后台(tucao.qq.com)>>接入文档>>微信公众号。




除了微信公众号能接入使用吐个槽外,APP产品也能免费使用,其中,像日语村这种教育类APP就是不错的例子。


日语村是国内专业的在线日语学习平台,在平台上,学员全年365天24h都可以在线上课。在日语村APP里,吐个槽是产品“专属服务”的一部分,团队将入口配置在了产品“我的”——“专属服务”模块中,方便用户在线学习遇到问题时及时反馈。


日本村APP-吐个槽社区(左右滑动查看更多


日本村APP利用吐个槽搭建了一个在线教育平台与线上学员沟通的桥梁,而我们也从日语村的吐个槽社区能看到,产品管理者与学员的关系很融洽,用户遇到问题时,管理员会及时回复,而遇上节假日,学员也会团队送上祝福,整个社区的氛围很赞。


相较于微信公众号,APP接入吐个槽会更精细些,在区分安卓和IOS端的同时,接入使用的可选参数也更丰富,产品团队可以根据自己需求配置用户登录态、自定义参数等内容


APP接入配置方法:


吐个槽管理后台(tucao.qq.com)>>创建产品>>接入文档>>APP-IOS/Android。




在接入使用的吐个槽的产品中,Web类产品也是很常见的,就拿微信公众平台来讲,吐个槽便是一个帮助用户解决问题的产品反馈圈子。用户在微信公众平台的管理台页面遇到问题时,点击右下角“遇到问题”——“问题反馈”便能进行反馈。


在微信公众平台的反馈社区里,产品团队将提问频次高的问题设置成了“常见问题”,方便用户快速的get解决办法。反馈社区里的帖子页面,管理员除设置产品公告外,用户提的问题也会及时回复,整个反馈社区朴实温暖


微信公众平台-吐个槽社区(左右滑动查看更多


值得注意的是,除了传统的网页产品外,移动端H5也是能通过Web方式接入使用吐个槽的,小伙伴根据以下接入方法尝试接入哦~


Web接入配置方法:


吐个槽管理后台(tucao.qq.com)>>创建产品>>接入文档>>Web接入。




小程序接入使用吐个槽一直是大家所期待的,吐个槽也在2017年11月实现了这一功能,为满足小程序产品的不同接入需求,我们在接入方式上做了完善,目前吐个槽支持以微信小程序和微信小程序插件方式接入。



使用吐个槽的小程序中,以微信小程序方式接入的产品占很大一部分,好物圈就是这其中的一员。


“好物圈”是微信推出的基于社交关系的好物推荐“圈子”,用户可以在这里分享喜欢的商品、书籍影音、景点。为了更进一步聆听用户声音,好物圈将吐个槽作为产品体验收集的渠道,配置在了“关于好物圈”的功能界面中,用户使用和体验好物圈的过程中,有任何疑问和想法都可以点击“吐槽”进行反馈。


好物圈-吐个槽社区(左右滑动查看更多


在好物圈的反馈社区里,我们能看到用户使用过程中各种体验反馈,有问题也有建议,对于用户的反馈建议,管理员回复认真而及时,产品反馈社区的氛围暖暖的。


微信小程序方式接入产品配置方法:


吐个槽管理后台(tucao.qq.com)>>创建产品>>接入文档>>微信小程序。




体验好物圈后不难发现,用户每进行一次反馈,便会出现跳转“吐个槽小程序”的弹窗,这里难免显得突兀,为了让用户的反馈入口与产品衔接更自然,我们推出了微信小程序插件的接入方式,腾讯健康就是不错的例子。


为了更好触达用户,腾讯健康微信小程序将吐个槽作为产品的意见反馈渠道配置在了产品中。用户在腾讯健康小程序“我的”界面里,点击页面最下方的“意见反馈”便会直接跳转至产品反馈社区,与好物圈相比,腾讯健康进入反馈社区的流程中没有授权界面,整个产品反馈流程显得更流畅。


腾讯健康-吐个槽社区(左右滑动查看更多


微信小程序插件方式接入产品配置方法:


吐个槽管理后台(tucao.qq.com)>>创建产品>>接入文档>>微信小程序>>微信小程序插件。



不同形态产品的反馈社区都get了吗?是不是已经迫不及待想拥有“同款”反馈社区呀~


别担心,吐个槽面向全网开放,有用户收集需求的小伙伴可以根据自己的产品形态尝试接入哦,不需要二次开发,简单配置就能拥有自己的用户反馈社区,关键还免费,还等神马,一起来吧!







腾讯吐个槽
产品经理 · 某公司
认可他