听说这款银行APP不但省钱还体验很好,于是我们评测了一下



很多人认为招商银行的产品综合体验一直领先于其它银行。这次我们以招行旗下掌上生活APP为例,看看其产品体验究竟如何。


  问题指数
  18.65 偏低,体验较好



此次产品评测由体验进阶与平安银行沃赞用户体验设计中心合作,由交互设计、UI设计、视觉设计共同组成体验小组。同处于金融类产品领域的设计师们,他们对这个款产品的体验是怎么样的呢?我们一起回到现场!


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方法


此次体验评测依然是基于国际上主流可用性测试,分类和分级标准采用的是尼尔森启发式评估法与 Jeff Rubin 问题分级法。在有限的时间内采用简化过的流程,现场28名参与者以引导员、用户和分析师的角色,共同挖掘产品中存在的问题。


按照尼尔森2000年的实验,5名用户就可以发现80%的问题,这次9名用户估计可以发现96.5%的问题。





由于条件限制,虽然得到的结果不一定是绝对精准的,但也能发现一些有理有据的问题。测试结果也让我及沃赞设计团队的小伙伴从新的视角认识这款产品。



任务


每个用户都要在其它团队成员的观察下,按照任务列表一步一步使用该产品:


#任务失败率
1阅读一篇感兴趣的文章,点赞、收藏、评论0%
2在商城找到一支50~150元的耳机,分期购买,提交订单后,不要付款0%
3回到首页后,找到之前的订单0%
4在“精选”页找到一个感兴趣的活动参加,付款前停止22.2%
5查看自己的银行卡0%
6查看自己的积分33.3%


结果


1. 很难找到自己有多少积分

重度问题 ★★★★☆        失败率 3/9

问题性质:系统与用户现实世界的匹配


商城中很多商品都是可以用积分兑换的,可见积分对用户来说是非常有价值的,找不到这个信息会导致重要场景走不通。通常来说,这种信息应该在个人中心,但是它其实是在“精选”页!



建议将积分放在个人信息页的外层,最好是直接将数字显示出来,而不是进去后才看见。


2. 很多活动已结束却在入口看不到状态

重度问题 ★★★★☆        失败率 2/9

问题性质:匹配系统状态是否可见


优惠活动是产品的主要功能,然而用户使用中发现,很多活动点进去后才看到已结束的说明。如果只是有少量活动已结束倒无所谓,但是评测当天大部分活动都已经结束了,导致有人根本没找到可以参与的活动只好放弃。



建议对于已结束或即将结束的活动,在入口放出标识,让用户能够有所预期。



3. 商品列表只写了分期月供没写多少期

中度问题 ★★★☆☆

问题性质:灵活性和效率


此产品商城的特色是分期消费,很多很多商品入口标明的不是价格而是月供。但是月供多少期的信息却要点进去之后,才能在详情页看到。对于分期消费来说,月供和期限都是重要信息,只展示其中一个很难让人做出判断。


建议在商品入口处加上多少期的信息。


4. 分期月供与折扣价格金额样式太像,容易让人误解

中度问题 ★★★☆☆

问题性质:错误防范


这两种金额的实际意义完全不同,但是样式却太过相似,很容易让人引起误会。很可能会有用户不小心看错,把分期月供当作一次性折扣价格。



在月供后加上期数可能会帮助用户区分,或者可以通过视觉样式来解决。


5. 购买不同支付类型的商品时,地址不互通

中度问题 ★★★☆☆

问题性质:减轻低用户的记忆负担


例如,用户第一次购买商品用的是积分,第二次用钱购买另一个商品时,又要重新输入一次地址。



解决方法很简单,整个APP使用同一个地址列表就好了。

其它轻度问题

商品点赞活动需要朋友下载APP很麻烦

展示了非本地活动却没在入口标明

看不懂导航里“精选”是什么

银行卡信息取名“卡片管家”看不懂

输入地址联系电话时没有数字键盘不方

便即便下了单,订单入口也不够突出


用户信息


虽然这次评测参与用户不能代表真正用户群,因为他们对此类产品太过熟悉:全部为二三十多岁的金融领域UI/交互设计师,对相关产品多少有所了解,甚至不乏重度用户。

所以说,如果这群人在使用该产品时都出现了问题,那么真实用户出现问题的几率很有可能更高

P.S. 很遗憾由于统计上的问题,有一名用户的问卷遗漏了,所以这里只能看到8名用户的数据。







总结


此次“掌上生活”整体的产品体验反馈,还是和我们预期的结果比较相近,除了一些细节问题可以改善之外,并无特别严重后的情况出现

也是因为招行这款掌上生活APP本来就在同类产品中评价较高,而且参与用户都是同类产品的设计师,本来就对产品较为了解。

在多次测评工作坊中首次体验银行类产品,非常感谢沃赞用户设计体验中心的小伙伴们,同时也期待以后有更多和大家一起交流和进步的机会。





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Z Yuhan
UX · 鹅厂
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